我国木地板行业虽起步较晚，却发展速度很快，现已进入快速成长期，但整个行业还存在许多不容忽视的问题。市场行为不够规范，无生产企业、无商标、无生产标准的三无产品和冒牌劣质产品仍然较多，市场售后服务体系仍不够健全。木地板行业门槛不高，一些无良厂家只管卖出地板，根本不管质量如何，只是苦了消费者，维修无门，投诉无路。 

    中国地板行业服务到底有没有一个标准呢？作为中国林产工业协会地板委会员理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、《中国木地板实用指南》编审、中国强化木地板企业联盟主要发起者之一，瑞嘉地板总经理袁怡德给出了一个肯定的回答——中国地板行业服务有标准。2005年，中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，是中国木地板行业首次推出的服务规范。《中国木地板行业服务规范》的制定旨在规范生产经营企业的服务，让消费者更好地享受木地板带来的温馨家居体验，为消费者与企业间建立起一座服务之桥、监督之桥、沟通之桥、畅通之桥，形成企业主动服务，消费者积极监督，木地板市场健康发展的格局。瑞嘉地板作为《中国木地板行业服务规范》协助起草单位代表地板企业当时向社会郑重承诺：“我们将以为社会提供优质的产品和完美的服务为己任，为带动行业健康发展，为国家建设、行业建设做出自己的贡献”。

    正是基于此，瑞嘉地板猛打服务牌，不断升级服务品质。2004年瑞嘉地板在北京推出了“无理由更换”服务，首创地板业服务规范先河，将令地板业焕发了生机。不仅如此，瑞嘉对售前、售中、售后进行了更加严格的行为规范要求。2005年7月瑞嘉地板凭借“无理由更换”服务作为地板行业唯一一家企业被邀请参加中国质量万里行举办的《第二届中国服务质量论坛》。

    2006年瑞嘉又创造性地提出“360°控制体系”，涵盖了地板的生产和流通领域，该系统的建立给消费者提供最富有价值感的、实实在在的产品和服务，在实践中已发挥了极大的作用，受到消费者热烈的欢迎。

    2007年瑞嘉地板推出了“瑞嘉360°关爱”，指出：300就是3个100，百分百准时达到、百分百前期勘测、百分百清理现场；60就是6个10，十分舒心、十分温心、十分贴心、十分称心、十分爽心、十分诚心；0就是零风险，买瑞嘉地板，享受无理由更换服务，风险全面清零。

    2008年新春伊始，即日起至23日期间，瑞嘉地板开展“服务才是硬道理！——瑞嘉服务先锋与您共建幸福家园”活动，对广大消费者提出多项服务承诺，其中包括施工前免费勘测、文明安装施工、施工后地面保洁等，各店还有精美礼品赠送。瑞嘉真正将细致服务送到消费者的家中。

    现在随着市场竞争的激烈，品牌是让人信任、让人愉快地象征，消费者更相信品牌！这些年，中国经济水平日益提高，人们对品牌产品的需求也越来越高，同时对品牌化服务的要求也越来越高，为消费者提供更好的服务成为必然趋势。对于品牌，瑞嘉地板总经理袁怡德有这样的理解：“品牌这两个字本身的意思，品就是三个口，牌就是口碑的碑沿下来的。口碑很重要，口碑怎么来的，它的基础是品质，产品质量的品质，服务的品质，综合管理的品质，这三方面累加，最后出来的就是一个好的口碑。这就是品牌的价值。瑞嘉吸引消费者最重要的是品牌，‘信名远扬’，服务周到。”